Unos 500 comercios valencianos han obtenido el reconocimiento de Excelente de FVQ

Valencia.-  Cerca de 500 comercios de la Comunitat Valenciana han obtenido el Reconocimiento de Comercio Excelente otorgado por la Fundación Valenciana de la Calidad (FVQ), según han informado en un comunicado fuentes de la Generalitat.

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(EFE)

Cerca de 500 comercios de la Comunitat Valenciana han obtenido el Reconocimiento de Comercio Excelente otorgado por la Fundación Valenciana de la Calidad (FVQ), según han informado en un comunicado fuentes de la Generalitat.

Estos comercios han sido evaluados por especialistas para establecer los niveles de calidad que poseen los establecimientos comerciales de la Comunitat Valenciana, según los requisitos de la Norma UNE-175001.

Los sectores comerciales que mayor participación han tenido en el proyecto durante la edición 2007 han sido con un 20,8% el sector moda, calzados y complementos, el de electrodomésticos y electrónica (12,5%), regalos y artículos deportivos (11,6%), muebles (10%) y ópticas (10%).

Entre los resultados de esta campaña se desprende que el principal punto fuerte de los comercios evaluados es el relativo a los elementos tangibles ya que, en su mayoría, el sector comercial de la Comunitat Valenciana presenta instalaciones y equipamientos adecuados, limpios y en buen estado en los que predomina el orden, la funcionalidad y la seguridad.

En el apartado en el que han tenido menor puntuación los comercios es en el relativo a la implantación de sistemas de mejora continua, lo que implica ciertas deficiencias en los sistemas de gestión de incidencias, quejas o reclamaciones, tanto de clientes como de personal.

Respecto al Servicio al cliente, se observa que el sector del mueble obtiene una puntuación ligeramente superior al resto. A continuación destaca la puntuación obtenida por los sectores moda, calzado y textil; ópticas y alimentación. El sector de regalos y artículos deportivos obtiene la menor puntuación dentro de esta área de evaluación.