Aguilera dice que "el diálogo será el motor de las políticas de consumo"

Sevilla.-  La consejera de Gobernación, Clara Aguilera, ha asegurado que "el consenso y el diálogo han sido los motores que han permitido avanzar en las políticas de Consumo en Andalucía y convertir a la comunidad autónoma en pionera en la protección de los derechos de los consumidores."

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(EFE)

La consejera de Gobernación, Clara Aguilera.

Así, ha abogado por continuar avanzando en este sentido, convencida de que protección, garantías y competitividad, van unidas en la entrega de los Premios C de Consumo, celebrada en el Monasterio de Santa María de las Cuevas de Sevilla, donde ha recordado que Andalucía fue la primera comunidad autónoma de España en contar con una legislación específica, la Ley de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios en 1985.

"Los cauces de participación establecidos y el espíritu de consenso son los dos instrumentos fundamentales que harán que sigamos construyendo una sociedad donde las personas consumidoras y usuarias estén más protegidas, a la par que nuestra sociedad sea económicamente más fuerte y competitiva, porque ambos objetivos van intrínsecamente unidos", según la consejera.

Aguilera ha destacado el esfuerzo que se está haciendo en la actualidad para fomentar el uso del Sistema Arbitral, una vía para la resolución de conflictos entre compañías y usuarios, gratuita y rápida, señalando que en Andalucía más de 31.000 empresas están inscritas en este sistema.

El arbitraje, según Aguilera, supone una garantía más de calidad de las empresas al ofrecer al consumidor una salida a sus posibles diferencias, al someter el caso al dictamen de una terna compuesta por un representante de los empresarios, uno de los consumidores y uno de la Junta.

Además, existe la posibilidad de la mediación, que se ejerce en seis órganos específicos también formados por todos los implicados y que se centran en alimentación, academias, electricidad, comercio, instalaciones de telecomunicaciones, así como la venta y reparación de automóviles.

La nueva hoja de reclamaciones en papel que se está implantando en la comunidad incluye información sobre ambas vías y la posibilidad de solicitarlas.

La hoja de reclamaciones electrónica -Andalucía será la primera comunidad en implantarla-, entrará en vigor antes de que termine el año y también incluirá las dos posibilidades.

La consejera ha valorado la actitud de los empresarios por su participación en la mediación y el arbitraje y "porque cada vez más ofrecen respuestas innovadoras y eficaces ante las necesidades de los consumidores".

Por su parte, la Junta, como garante de los derechos de los consumidores, realiza inspecciones de los mercados para garantizar su transparencia.

Así, desde 2004 a 2007 se han desarrollado unas 121.500 actuaciones inspectoras, entre las que destacan algunas novedosas en España como la que se desarrolla sobre las empresas de telefonía.

En cuanto a nuevas iniciativas de futuro, la consejera ha anunciado la próxima aprobación del Segundo Plan Estratégico de Protección a los Consumidores y Usuarios en Andalucía para el periodo 2008-2011, que se ha diseñado con la participación de todos los agentes implicados en este ámbito.