La Comunidad abre expediente a 6 compañías aéreas por las denuncias de los usuarios

Madrid.-  La Comunidad de Madrid ha abierto expediente informativo a seis compañías aéreas, en su mayoría de bajo coste, para investigar las denuncias de usuarios sobre publicidad engañosa y cobros indebidos, entre otros motivos.

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(EFE)

La directora general de Consumo de la Comunidad de Madrid, Carmen Martínez de Sola, que ha hecho pública esta medida durante una visita a las instalaciones del teléfono de atención al consumidor del 012, no ha querido dar los nombres de las compañías expedientadas porque no se lo permite la legislación de protección al consumidor.

La directora general de Consumo de la Comunidad de Madrid, Carmen Martínez de Sola, que ha hecho pública esta medida durante una visita a las instalaciones del teléfono de atención al consumidor del 012, no ha querido dar los nombres de las compañías expedientadas porque no se lo permite la legislación de protección al consumidor.

Únicamente ha indicado que "no sólo hay líneas de bajo coste" y que posiblemente se abrirá expediente a otras dos aerolíneas más, a lo que fuentes de la Comunidad han añadido que la mayor parte de las compañías son españolas.

Estas fuentes han dicho a Efe que los seis expedientes se han abierto desde principios de año, la mayoría en los meses de junio y julio a raíz del aumento del número de reclamaciones que se produjo con el inicio de la época estival.

Tampoco han podido precisar las sanciones a las que podrían enfrentarse las aerolíneas, aunque han señalado que, al ser "miles" de personas afectadas, va a tratarse de "macroexpedientes" que pueden alcanzar "cifras millonarias".

Martínez de Sola ha recordado que el Ministerio de Fomento concentra el grueso de las competencias de inspección y sanción de aerolíneas y ha instado por ello al Gobierno a "coordinarse" para solucionar los problemas denunciados por los usuarios de las compañías aéreas, que a su juicio "merecen una respuesta global por parte de todas las administraciones".

Ha explicado que la Dirección General de Consumo se ha decidido a investigar a las aerolíneas porque cada vez son más los usuarios que en el teléfono 012 solicitan información sobre cómo reclamar ante un posible cobro indebido de equipaje, la cancelación de un billete o publicidad engañosa, entre otros motivos.

También ha advertido de que el hecho de que algunas compañías aéreas estén radicadas en el extranjero dificulta aún más el proceso de reclamación de los usuarios.

La responsable regional de Consumo ha informado de que la Comunidad de Madrid ha atendido en el primer semestre del año un total de 18.504 consultas de consumidores a través del servicio especializado con el que cuenta el 012.

De ellas, casi el 20% se han referido a los derechos del consumidor respecto a los servicios de telefonía móvil, fija e Internet, con 3.603 consultas, mientras que el transporte aéreo ha concentrado 527 consultas, por delante de la compra de vivienda, los servicios bancarios, los viajes, la restauración, las reparaciones de coches y la electricidad.

Carmen Martínez de Sola ha recordado que la resolución de las reclamaciones de telefonía queda garantizado gracias a un convenio firmado recientemente entre la Comunidad y las tres principales operadoras de teléfono.

Los usuarios obtienen respuesta en un plazo de un mes y de no quedar satisfecho el consumidor, tras el análisis de un tribunal arbitral, la Comunidad emite de manera gratuita un laudo de obligado cumplimiento que pone fin a la disputa.

Según ha informado la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, parte de las consultas que llegan al servicio telefónico de consulta 012 se convierten en reclamación.

No obstante, muchos usuarios descubren después de solicitar información por teléfono o por Internet que no es necesario formalizar la reclamación y resuelven el problema de forma satisfactoria.