La telefonía, principalmente móvil, acapara el 30% de las reclamaciones en Euskadi

Bilbao.-  La telefonía, principalmente móvil, seguida en menor medida de internet, acapara el 30 por ciento de las reclamaciones de consumidores presentadas en Euskadi durante 2007, lo que supone que las quejas en este sector han aumentado en un 6 por ciento respecto al año anterior.

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(EFE)

La telefonía, principalmente móvil, seguida en menor medida de internet, acapara el 30 por ciento de las reclamaciones de consumidores presentadas en Euskadi durante 2007.

El viceconsejero vasco de Consumo, Rodrigo García, y el director de este área, Rubén Mendiola, han ofrecido hoy una conferencia de prensa en Bilbao en la que han difundido los datos de reclamaciones de consumo referidos a 2007 con motivo de la celebración mañana del Día Mundial de la Persona Consumidora.

Durante el pasado ejercicio se tramitaron cerca de 20.000 reclamaciones, la mayoría de las cuales se presentaron ante las oficinas de consumo de los ayuntamientos (más de 10.000) y del Gobierno vasco (9.000), y el resto ante las asociaciones de consumidores.

Esa cifra es un 10 por ciento superior a la del año 2006, aunque Mendiola ha opinado que se trata de un número bajo, ya que, en la práctica, supone que únicamente presentan reclamación una de cada cien personas.

Por sectores, las telecomunicaciones, principalmente la telefonía móvil, seguida de internet, acaparan el 30 por ciento de las quejas; los transportes, fundamentalmente el aéreo, representaron un 11,64 por ciento; la venta y reparación de electrodomésticos y productos de informática, el 8,51 por ciento; y la venta y reparación de vehículos, el 5,89 por ciento.

De todos estos sectores, el 20 por ciento de los problemas estuvo relacionado con el incumplimiento de la Ley de Garantías, aunque también destacan las quejas por facturación y portabilidad en la telefonía, y las cancelaciones y pérdidas de equipajes en el transporte aéreo.

Respecto a los expedientes sancionadores incoados el pasado año, el director de Consumo ha dicho que el Gobierno vasco abrió 185, algunos de los cuales se iniciaron como consecuencia de las reclamaciones recibidas y otros por la puesta en marcha de distintas campañas de inspección.

La mayoría de estos expedientes, cuya sanción media es de 3.000 euros, hacían referencia tanto a la Ley de Garantías como a los contratos por compra de vivienda, aunque también existe un tercer grupo, según ha destacado Mendiola, que hace referencia a la incorrecta prestación de servicios, como es el caso de vehículos mal arreglados u obras mal efectuadas.

Sobre el Sistema Arbitral de Consumo, Mendiola ha detallado que durante 2007 se sumaron 900 nuevas empresas y la cifra total de adheridos llegó a 13.287, a la vez que ha recordado que se trata de una vía de resolución de conflictos "sencilla, rápida, imparcial y gratuita".

Las solicitudes de arbitraje fueron 1.037, de las que 432 finalizaron en un laudo arbitral y 209 se solucionaron tras lograr un acuerdo entre las partes a través de la mediación de la Junta Arbitral. El resto fueron archivadas o el consumidor desistió de su pretensión.