Madrid.- El Gobierno fija la recuperación del turismo internacional en hacer que el turista "se sienta como en casa" porque gracias a ello "se consigue fidelizar al cliente" y que este vuelva a España, dijo hoy el Secretario de Estado de Turismo, Joan Mesquida.
Mesquida, que presentó el proyecto Anfitriones, incluido en el Plan Horizonte 2020, con el que se quiere impulsar la cultura del detalle y la atención al cliente, recordó que en 2008 el 84 por ciento de los turistas que visitaron España ya lo había hecho alguna vez antes.
Para el Secretario de Estado, el objetivo fundamental de este proyecto es "quedar bien con el turista" para que tenga un alto grado de satisfacción y "regrese".
Con el Proyecto Anfitrión se quiere aportar "experiencias" positivas, necesarias porque el turismo requiere, "cada vez más" dinamismo y agilidad, ya que el modelo requiere cambios y adaptaciones, porque "estamos trabajando con un modelo vivo".
El Proyecto Anfitrión se basa en dos líneas de actuación, claramente diferenciadas, Cultura del Detalle y Destino al Detalle, con las que se pretende impulsar la cultura mediante programas de sensibilización y de formación para los prestatarios de servicios turísticos.
Asimismo, con el Destino al Detalle se quiere favorecer el embellecimiento de los destinos turísticos como factor básico para alcanzar la plena satisfacción del cliente.
Uno de los principales objetivos es que en materia de Formación se cubran las carencias detectadas y se imparta este tipo de enseñanza a más de 12.000 profesionales del sector repartidos por cuarenta destinos durante 2009.
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