La nueva terminal 5 de Heathrow se vio obligada a suspender la facturación de equipaje en el mismo día en que abrió sus puertas por primera vez al público, debido a los problemas generados por la cancelación de hasta 34 vuelos (el 10 por ciento del total) y las continuas esperas en la devolución de las maletas.
Después de unos primeros momentos caóticos en los que los pasajeros tuvieron que esperan varias horas para recuperar sus pertenencias, British Airways, única compañía que opera en las instalaciones, decidió interrumpir la facturación de equipaje.
Además, los problemas se vieron agravados por la movilización de 250 activistas medioambientales que se presentaron en el área de salidas para protestar por las consecuencias de la terminal y de la tercera pista prevista para construirse. Los manifestantes hicieron la 'conga' ante la Policía, los viajeros y la propia plantilla del aeropuerto, empeorando aún más la situación.
La terminal diseñada por el arquitecto Richard Rogers fue inaugurada el 14 marzo por la Reina Isabel II.
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